Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de los canales del proyecto Polo 82 es:

Esta política se aplica a los datos que recibimos por el sitio web polo82.com, por el chat de la página, por WhatsApp, por nuestros perfiles de Facebook e Instagram, por formularios publicitarios de esas plataformas, por correo electrónico y por teléfono.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente lo que necesitamos para atender tu interés en el proyecto. No te pedimos documento de identidad, datos bancarios ni información financiera para darte información del proyecto.

Datos sensibles

No pedimos ni queremos datos sensibles —salud, origen étnico, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos—. Si en una conversación mencionas algo de esa naturaleza por tu cuenta, no lo registramos como tal ni lo usamos para ninguna decisión. Recuerda que, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, no estás obligado a entregar datos sensibles.

Menores de edad

Nuestros canales están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma deliberada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce su representación legal, los suprimimos.

3. Para qué los usamos

Las finalidades del tratamiento son, exclusivamente:

1. Responder tu consulta sobre el proyecto Polo 82, por el canal que hayas usado.
2. Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo para continuar la conversación y, si lo quieres, coordinar una visita a la sala de ventas.
3. Enviarte información del proyecto: plantas, precios, formas de pago, avance de obra y documentos de venta.
4. Asignarte un asesor comercial y darle el contexto de lo que ya conversaste, para que no tengas que repetirlo.
5. Llevar el registro interno de la gestión comercial: con quién se habló, cuándo y en qué quedó.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. Medir el desempeño de nuestra publicidad en forma agregada, para saber qué anuncios funcionan. Esta medición no se usa para tomar decisiones sobre ti en particular.

4. Quién más los ve

Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores de tecnología. Actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio, bajo nuestras instrucciones. Varios están fuera de Colombia, de modo que al escribirnos autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a estos destinos:

Esta lista se actualiza si cambian nuestros proveedores. También podemos entregar datos a las autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones, y a nuestros asesores jurídicos y contables cuando sea necesario.

El píxel de Meta en esta página

Esta página web tiene instalado el píxel de Meta, una pieza de código que le avisa a Meta cuando alguien visita el sitio y cuando realiza alguna de estas tres acciones: abrir la página, pulsar un botón de WhatsApp o enviar el formulario de contacto. Nos sirve para dos cosas: saber qué anuncios traen visitas reales y volver a mostrarle el proyecto a quien ya lo miró.

No le mandamos a Meta tu nombre, tu teléfono, tu correo ni el contenido de tu conversación. Meta recibe la acción y los datos técnicos del navegador, y puede asociarlos a tu cuenta si la tienes. Lo que haga con eso se rige por sus propias políticas.

Si no quieres que esto ocurra, puedes bloquear las cookies de terceros en tu navegador, usar una extensión que bloquee rastreadores, o ajustar lo que Meta te muestra desde las preferencias de anuncios de tu cuenta. El sitio funciona igual: nada de la página depende del píxel.

5. El chat lo contesta un asistente automático

Queremos que lo sepas con claridad: el chat de la página y las respuestas iniciales por WhatsApp las genera un asistente automático, no una persona. Para redactar cada respuesta, el contenido de tu conversación se envía al proveedor de inteligencia artificial indicado en el punto 4, que está fuera de Colombia. No controlamos lo que ese proveedor haga internamente con el texto más allá de generar la respuesta, de modo que te pedimos no escribir en el chat información confidencial, números de documento, datos bancarios ni claves. Nunca te las vamos a pedir por ahí.

A partir de esa conversación, el sistema construye automáticamente un resumen y un puntaje de interés. Esa clasificación no te niega ni te concede nada: solo sirve para que el asesor sepa por dónde continuar. Toda decisión comercial —un precio, una separación, una promesa de compraventa— la toma una persona. En cualquier momento puedes pedir hablar directamente con un asesor humano, y puedes pedirnos que corrijamos o eliminemos ese resumen.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos, gratuitamente y sin tener que explicar por qué.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos, desactualizados o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos. En la práctica: puedes pedirnos que te saquemos de nuestros registros y dejemos de contactarte.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que incumplimos la ley. Antes de acudir a la Superintendencia debes haber presentado el reclamo ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
• Acceder de forma gratuita a tus datos. Puedes consultar al menos una vez al mes sin costo.

7. Cómo los ejerces

Escríbenos a vive@polo82.com, con el asunto «Datos personales». También puedes escribirnos a la dirección física del punto 1 o decírselo a tu asesor, pero el correo deja constancia y es el canal que recomendamos.

Para atenderte necesitamos:

• Tu nombre y un dato que nos permita encontrarte en nuestros registros, normalmente el teléfono o el correo con el que nos escribiste.
• Qué quieres: consultar, corregir, actualizar o suprimir.
• Si es una corrección, el dato correcto.
• Un canal para responderte.

Plazos

Los plazos son los de la ley y los cumplimos:

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y nos tomamos hasta cinco (5) días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándote (artículo 15). Si el reclamo nos llega incompleto, te lo decimos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes; si pasan dos meses sin que lo hagas, entendemos que lo desististe. Si el reclamo no es de nuestra competencia, te lo informamos y lo trasladamos a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras tenga sentido para la finalidad que los justificó —es decir, mientras exista una relación o un interés comercial vigente— y después durante el tiempo que nos obliguen las normas contables, comerciales y tributarias.

Como regla propia, si una conversación queda sin actividad y no hay relación contractual, suprimimos o anonimizamos los datos a los dos (2) años. Si pides la supresión antes, la hacemos en los plazos del punto 7 y solo conservamos lo mínimo para acreditar que atendimos tu solicitud. Si firmaste una promesa de compraventa o una escritura, esos documentos se conservan por el término que exige la ley, que es mayor.

9. Cómo los cuidamos

Aplicamos medidas razonables de seguridad: el sitio y el panel interno funcionan sobre conexiones cifradas (HTTPS), el panel del CRM está protegido con clave y solo lo abre personal autorizado, el acceso a la base de datos está restringido, y los límites del chat frenan usos automatizados o abusivos.

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaríamos y lo reportaríamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como manda la ley.

10. Autorización

Cuando nos escribes por el chat, nos envías un formulario, nos escribes por WhatsApp o nos dejas tus datos en un anuncio de Facebook o Instagram, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades del punto 3. Esa autorización es previa, expresa e informada: esta página es la información, y el acto de entregarnos el dato es la autorización.

Puedes revocarla en cualquier momento por los canales del punto 7, o simplemente pidiéndole al asesor que no te vuelva a contactar. No necesitas dar razones.

11. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicamos la versión nueva en esta misma dirección, con su fecha y su número de versión. Cuando el cambio afecte las finalidades o el destino de los datos, lo comunicaremos antes de aplicarlo por el canal de contacto que tengamos. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando.

La versión en español es la única oficial y esta política se rige por la ley colombiana. The Spanish version is the only official one; this policy is governed by Colombian law.